7月26日(ri)，國家市(shi)場(chang)監督管理總(zong)局公布了(le)新版(ban)《家用汽車產品修(xiu)理更換退(tui)貨(huo)責任規(gui)定(ding)》，自2022年1月1日(ri)起施行，原版(ban)規(gui)定(ding)同時(shi)廢止。

《家用(yong)汽(qi)(qi)車(che)產(chan)(chan)品(pin)修理(li)、更換(huan)、退貨責(ze)任規定》也被稱(cheng)為汽(qi)(qi)車(che)“三包”政(zheng)策。“汽(qi)(qi)車(che)三包”指(zhi)的(de)是汽(qi)(qi)車(che)產(chan)(chan)品(pin)生產(chan)(chan)者、銷售(shou)者和修理(li)者在(zai)質量保證期內，因汽(qi)(qi)車(che)產(chan)(chan)品(pin)質量問題，對汽(qi)(qi)車(che)產(chan)(chan)品(pin)修理(li)、更換(huan)、退貨的(de)行為。

新的(de)(de)“汽車三包”規定與(yu)時俱進，適應了(le)在目前新能(neng)源汽車銷量和(he)保(bao)有(you)量快速(su)增長，私人(ren)用戶購買成為主力(li)的(de)(de)趨勢，明(ming)確了(le)動(dong)力(li)電(dian)池、驅動(dong)電(dian)機等電(dian)動(dong)車的(de)(de)核心零部件的(de)(de)三包規定，是與(yu)時俱進的(de)(de)保(bao)障(zhang)汽車消費者合法權益的(de)(de)必(bi)要舉措。

以下為規(gui)定全文：

家(jia)用汽車產品(pin)修理更換(huan)退貨責任規定

（2021年(nian)7月22日(ri)國家市場監督管理總局令第43號公布）

第一章 總 則

第一(yi)條(tiao) 為(wei)了明確家用汽車產品修理、更換、退(tui)貨（以(yi)下統稱三包）責任，保(bao)護(hu)消費者合法(fa)(fa)權益，根據《中華人民共(gong)和國產品質(zhi)量法(fa)(fa)》《中華人民共(gong)和國消費者權益保(bao)護(hu)法(fa)(fa)》等(deng)法(fa)(fa)律(lv)，制定本規(gui)定。

第(di)二條 在中(zhong)華人(ren)民(min)共和(he)國境(jing)內銷售的家用汽車產(chan)品的三包，適用本規定。

第三條(tiao) 三包責(ze)任由(you)銷(xiao)售(shou)者依法承擔。銷(xiao)售(shou)者依照本(ben)規(gui)定承擔三包責(ze)任后，屬于生產(chan)者責(ze)任或者其他經營(ying)者責(ze)任的，銷(xiao)售(shou)者有權(quan)向生產(chan)者、其他經營(ying)者追償。

從中華人(ren)民(min)共和(he)國(guo)境外進口家用汽(qi)車(che)產品(pin)到境內銷售的企業，視為生產者(zhe)。

第四(si)條  家用汽(qi)車產品經(jing)營者之間可(ke)以(yi)訂立合同約定(ding)三(san)包責(ze)任的承擔，但不(bu)得侵(qin)害(hai)消費者合法權益，不(bu)得免除或(huo)者減輕本規定(ding)所規定(ding)的質(zhi)量義務和三(san)包責(ze)任。

鼓勵經(jing)營(ying)者(zhe)作出嚴于(yu)本規定、更(geng)有利于(yu)保護消(xiao)費者(zhe)合(he)法(fa)權益的(de)三包承諾(nuo)。承諾(nuo)一(yi)經(jing)作出，應當依法(fa)履行。

第五條 家用汽車產品消(xiao)費(fei)者(zhe)、經營者(zhe)行使(shi)權利、履(lv)行義務或者(zhe)承擔責(ze)任，應當遵(zun)循誠實信用原(yuan)則。

家用(yong)汽車產品(pin)經營者(zhe)不得故意拖(tuo)延或者(zhe)無正(zheng)當(dang)理(li)由拒絕消費(fei)者(zhe)提(ti)出的(de)符合(he)本規定的(de)三包要(yao)求。

第六條(tiao) 國家市場監督(du)管(guan)理總(zong)局(ju)（以(yi)下簡稱市場監管(guan)總(zong)局(ju)）負責(ze)指導協調、監督(du)管(guan)理全國家用汽車(che)產(chan)品三(san)包工作(zuo)，建立(li)家用汽車(che)產(chan)品三(san)包信息公開制(zhi)度，委托相關技術機構(gou)承擔具體(ti)技術工作(zuo)。

縣(xian)級以(yi)上地方市場監督(du)管理(li)部門(men)負責指導(dao)協調、監督(du)管理(li)本(ben)行(xing)政區域內家(jia)用汽車產品三(san)包工作。

第二章 經營者義務

第七條 生產者(zhe)生產的(de)家(jia)用(yong)汽車產品應當符(fu)合(he)法(fa)(fa)律、法(fa)(fa)規(gui)規(gui)定以及當事人約(yue)定的(de)質量(liang)要求。未經(jing)檢(jian)驗(yan)合(he)格(ge)，不得出廠銷售。

第(di)八條 生產(chan)(chan)者應(ying)當(dang)為家用汽車產(chan)(chan)品(pin)配備中(zhong)文產(chan)(chan)品(pin)合格證(zheng)(zheng)或(huo)者相關證(zheng)(zheng)明、產(chan)(chan)品(pin)一致性證(zheng)(zheng)書、產(chan)(chan)品(pin)使用說明書、三包憑(ping)證(zheng)(zheng)、維修保養(yang)手(shou)冊等(deng)隨(sui)車文件。隨(sui)車提供工具、附(fu)件等(deng)物品(pin)的，還應(ying)當(dang)附(fu)隨(sui)車物品(pin)清單。

第九條 三包憑(ping)證應(ying)當包括(kuo)下(xia)列內容(rong)：

（一）產品(pin)品(pin)牌、型號、車(che)輛類型、車(che)輛識別代(dai)號（VIN）、生產日期(qi)；

（二）生(sheng)產者的名稱、地址、郵政編碼、客(ke)服電話；

（三(san)）銷售者的名稱、地址(zhi)、郵政編碼、客服(fu)電話、開具購車(che)發(fa)票的日期、交付(fu)車(che)輛的日期；

（四）生產者或者銷售者約定的修理(li)者（以下簡稱修理(li)者）網點信(xin)息的查詢方式(shi)；

（五）家用(yong)汽(qi)車(che)產品的三包(bao)(bao)條款、包(bao)(bao)修(xiu)期、三包(bao)(bao)有效期、使(shi)用(yong)補償系數；

（六）主要零部件(jian)、特殊(shu)零部件(jian)的種類(lei)范(fan)(fan)圍(wei)，易(yi)損耗零部件(jian)的種類(lei)范(fan)(fan)圍(wei)及其質(zhi)量保證(zheng)期；

（七）家用純電動、插電式混合動力(li)汽車(che)產品的(de)(de)動力(li)蓄電池在包修期、三包有(you)效期內(nei)的(de)(de)容量衰減限值；

（八）按照規定需要明示的其他內容。

第十條 生(sheng)產(chan)者應當向市場監管總局備(bei)案(an)生(sheng)產(chan)者基本信(xin)(xin)(xin)息、車型信(xin)(xin)(xin)息、約定的銷(xiao)售(shou)和修(xiu)理網點資料、產(chan)品(pin)使用說明書、三包憑證、維修(xiu)保養手(shou)冊和退(tui)換車信(xin)(xin)(xin)息等，但(dan)生(sheng)產(chan)者已經在缺陷汽車產(chan)品(pin)召回信(xin)(xin)(xin)息管理系統上(shang)備(bei)案(an)的信(xin)(xin)(xin)息除外。

備案信息發(fa)生變化的，生產者應當自變化之日起20個工作日內更新(xin)備案。

第十一條(tiao) 生產者(zhe)(zhe)應當(dang)積(ji)極(ji)配合銷(xiao)售者(zhe)(zhe)、修理者(zhe)(zhe)履行其義務，不(bu)得故意拖延(yan)或(huo)者(zhe)(zhe)無正當(dang)理由拒絕銷(xiao)售者(zhe)(zhe)、修理者(zhe)(zhe)按照本(ben)規(gui)定提出(chu)的協助、追償(chang)等事項。

第十二條(tiao) 銷售者應當建立進貨檢查(cha)驗收制度，驗明家用汽(qi)車(che)產品的隨車(che)文件。

第十三條(tiao) 銷售者應當向(xiang)消費(fei)者交付合格的家用(yong)汽車產品，并履行下(xia)列規定：

（一）與消費(fei)者(zhe)共同查驗家用(yong)汽車產品的(de)外觀(guan)、內飾等(deng)可以現場查驗的(de)質量(liang)狀(zhuang)況(kuang)；

（二）向消費者交付隨車(che)文件以及購(gou)車(che)發票；

（三）按照隨(sui)車物品清單向消費(fei)者交(jiao)付隨(sui)車工具(ju)、附件等物品；

（四）對(dui)照隨車(che)文(wen)件，告知消費者家(jia)用汽車(che)產(chan)品的三(san)包(bao)條款(kuan)、包(bao)修期、三(san)包(bao)有(you)效期、使用補償系數、修理者網點信息的查詢(xun)方式(shi)；

（五）提醒消費者閱(yue)讀安(an)全(quan)注意事項并(bing)按照產品(pin)使用說明書的要求使用、維(wei)護、保養家用汽(qi)車產品(pin)。

第(di)十四條(tiao) 消費者(zhe)遺失三包憑證的，可以向銷售(shou)者(zhe)申請補(bu)辦。銷售(shou)者(zhe)應當及時免費補(bu)辦。

第十五條 包修(xiu)期內家(jia)用(yong)汽車產品因質(zhi)量(liang)問題不能安全行駛的，修(xiu)理者(zhe)應(ying)當提(ti)供免費(fei)修(xiu)理咨詢(xun)服務(wu)(wu)；咨詢(xun)服務(wu)(wu)無(wu)法解決的，應(ying)當開展現場(chang)服務(wu)(wu)，并承(cheng)擔必要的車輛拖運費(fei)用(yong)。

第十(shi)六條 包(bao)修期內修理者(zhe)用于(yu)修理的(de)零部件(jian)應當是生產(chan)者(zhe)提供或者(zhe)認可的(de)合(he)格(ge)零部件(jian)，并且(qie)其質量(liang)不得低(di)于(yu)原車配置的(de)零部件(jian)質量(liang)。

第(di)十七條 修(xiu)理(li)(li)者應當(dang)建立修(xiu)理(li)(li)記錄存檔制度。修(xiu)理(li)(li)記錄保存期限(xian)不得低于6年。

修理(li)記錄應當包括(kuo)送(song)修時(shi)間、行駛里(li)程、消費者質量問題陳(chen)述、檢查結果、修理(li)項目(mu)、更換的零部(bu)件(jian)名稱和編號(hao)、材料費、工時(shi)及工時(shi)費、車輛拖(tuo)運(yun)費用、提(ti)供(gong)備用車或者交通費用補償的情(qing)況(kuang)、交車時(shi)間、修理(li)者和消費者簽名或者蓋章等(deng)信息(xi)，并(bing)提(ti)供(gong)給消費者一(yi)份。

消費(fei)者因遺失(shi)修(xiu)(xiu)理記錄(lu)或(huo)(huo)者其他原(yuan)因需要查閱或(huo)(huo)者復印修(xiu)(xiu)理記錄(lu)，修(xiu)(xiu)理者應當提供便(bian)利。

第三章 三包責任

第(di)十八條 家用汽(qi)車產品的(de)三包有效(xiao)期不得(de)低(di)于(yu)2年或者(zhe)(zhe)行駛里(li)程50,000公里(li)，以(yi)(yi)先到者(zhe)(zhe)為準(zhun)；包修期不得(de)低(di)于(yu)3年或者(zhe)(zhe)行駛里(li)程60,000公里(li)，以(yi)(yi)先到者(zhe)(zhe)為準(zhun)。

三(san)包(bao)有效期(qi)(qi)(qi)和(he)包(bao)修期(qi)(qi)(qi)自(zi)(zi)銷售(shou)者開(kai)具購車發票(piao)之(zhi)日(ri)(ri)起(qi)(qi)計算；開(kai)具購車發票(piao)日(ri)(ri)期(qi)(qi)(qi)與交付家用汽(qi)車產品日(ri)(ri)期(qi)(qi)(qi)不一(yi)致的，自(zi)(zi)交付之(zhi)日(ri)(ri)起(qi)(qi)計算。

 第十(shi)九條 家(jia)用汽車產品在(zai)包修(xiu)期內出現質(zhi)量(liang)問題(ti)或者(zhe)易損耗零部(bu)件(jian)在(zai)其質(zhi)量(liang)保證期內出現質(zhi)量(liang)問題(ti)的，消費者(zhe)可以(yi)憑三包憑證選(xuan)擇修(xiu)理(li)者(zhe)免(mian)費修(xiu)理(li)（包括免(mian)除工(gong)時費和材料費）。

修理者能夠通(tong)過查詢相關(guan)信息系(xi)統等(deng)方式核實購買信息的，應當免除消費者提供三包憑證的義務。 

第二十條(tiao) 家用汽車產(chan)品自三包有效(xiao)期起算(suan)之日起60日內或者行(xing)駛里程3000公里之內（以先到(dao)者為準），因發動(dong)機(ji)(ji)(ji)、變(bian)速(su)器、動(dong)力(li)蓄電池、行(xing)駛驅動(dong)電機(ji)(ji)(ji)的主(zhu)要零部(bu)件出(chu)現質量問題的，消(xiao)費(fei)者可(ke)以憑三包憑證選擇(ze)更換發動(dong)機(ji)(ji)(ji)、變(bian)速(su)器、動(dong)力(li)蓄電池、行(xing)駛驅動(dong)電機(ji)(ji)(ji)。修(xiu)理者應當免費(fei)更換。

第二十一條 家用(yong)(yong)汽車產品在包修(xiu)期內因質量(liang)問題單次修(xiu)理時間超(chao)過5日（包括等待修(xiu)理零部(bu)件時間）的，修(xiu)理者(zhe)(zhe)應當自第6日起為消(xiao)費者(zhe)(zhe)提供備用(yong)(yong)車，或者(zhe)(zhe)向消(xiao)費者(zhe)(zhe)支付合(he)理的交通費用(yong)(yong)補(bu)償。經營者(zhe)(zhe)與消(xiao)費者(zhe)(zhe)另有約(yue)定的，按(an)照約(yue)定的方式予以補(bu)償。

第(di)二十(shi)二條 家用(yong)汽(qi)車(che)產品(pin)自(zi)三(san)包(bao)有效期起算之(zhi)日起7日內，因(yin)質量問題需要更換發動機、變速器(qi)、動力(li)蓄電池、行駛驅(qu)動電機或(huo)者(zhe)(zhe)其主要零部件的，消費者(zhe)(zhe)可(ke)以憑購車(che)發票、三(san)包(bao)憑證選擇更換家用(yong)汽(qi)車(che)產品(pin)或(huo)者(zhe)(zhe)退(tui)貨(huo)(huo)。銷(xiao)售者(zhe)(zhe)應當免費更換或(huo)者(zhe)(zhe)退(tui)貨(huo)(huo)。

第(di)二十三(san)條(tiao) 家用汽(qi)(qi)車(che)產(chan)品自三(san)包(bao)有效(xiao)期起(qi)算之日起(qi)60日內(nei)或(huo)者(zhe)行駛里程3000公(gong)里之內(nei)（以先到者(zhe)為準），因質量問(wen)題出現(xian)轉(zhuan)向系(xi)(xi)統失效(xiao)、制動系(xi)(xi)統失效(xiao)、車(che)身開裂(lie)、燃油泄漏或(huo)者(zhe)動力蓄(xu)電池(chi)起(qi)火的，消費(fei)者(zhe)可以憑購車(che)發票、三(san)包(bao)憑證選擇更換家用汽(qi)(qi)車(che)產(chan)品或(huo)者(zhe)退(tui)貨(huo)(huo)。銷售者(zhe)應當免費(fei)更換或(huo)者(zhe)退(tui)貨(huo)(huo)。

第(di)二十四條(tiao) 家(jia)用汽(qi)車產品在三包有效期內出現下列情(qing)形之一(yi)，消費(fei)者(zhe)憑購車發票、三包憑證選擇更換家(jia)用汽(qi)車產品或者(zhe)退貨(huo)的，銷售者(zhe)應當(dang)更換或者(zhe)退貨(huo)：

（一）因(yin)嚴(yan)(yan)重安全(quan)(quan)性能故障(zhang)累(lei)計進(jin)行2次修理(li)，但仍未排除該故障(zhang)或者出現(xian)新的(de)嚴(yan)(yan)重安全(quan)(quan)性能故障(zhang)的(de)；

（二）發動(dong)機(ji)、變速器、動(dong)力蓄(xu)電池、行駛驅動(dong)電機(ji)因其質量問題累(lei)計更換2次，仍不能正常使用的；

（三）發動(dong)(dong)機、變速器、動(dong)(dong)力蓄電池、行駛(shi)驅動(dong)(dong)電機、轉向系統、制(zhi)動(dong)(dong)系統、懸(xuan)架系統、傳動(dong)(dong)系統、污染控制(zhi)裝(zhuang)置、車身的同一(yi)主要零部件因其質量問題(ti)累計更(geng)換2次，仍不能正常使用的；

（四）因質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)累計(ji)修理時間(jian)超過30日，或者因同一質(zhi)量(liang)問(wen)題(ti)累計(ji)修理超過4次的。

發動(dong)機、變速器、動(dong)力蓄電(dian)池(chi)、行駛(shi)驅動(dong)電(dian)機的(de)更(geng)換次數(shu)與(yu)其主要零部件的(de)更(geng)換次數(shu)不(bu)重復(fu)計算。

需要(yao)根據(ju)車輛(liang)識(shi)別代號(hao)（VIN）等定制(zhi)的(de)防盜系統(tong)、全車主線束等特殊零部件(jian)和(he)動力蓄電池的(de)運輸時(shi)間，以及外出救(jiu)援路途所占用的(de)時(shi)間，不計入本條第一款(kuan)第（四）項規(gui)定的(de)修理時(shi)間。

第二十五(wu)條(tiao) 家(jia)用(yong)汽(qi)車產品(pin)符(fu)合本規(gui)定規(gui)定的更(geng)換條(tiao)件，銷售者無同品(pin)牌(pai)同型號家(jia)用(yong)汽(qi)車產品(pin)的，應當向消(xiao)費者更(geng)換不低于原車配置(zhi)的家(jia)用(yong)汽(qi)車產品(pin)。無不低于原車配置(zhi)的家(jia)用(yong)汽(qi)車產品(pin)，消(xiao)費者憑(ping)購(gou)車發票(piao)、三包(bao)憑(ping)證(zheng)選擇(ze)退貨的，銷售者應當退貨。

第二十六條 銷售者(zhe)為(wei)消(xiao)費者(zhe)更換家用汽車產品或者(zhe)退(tui)貨，應當賠償消(xiao)費者(zhe)下(xia)列損失：

（一(yi)）車(che)輛登記費用；

（二(er)）銷(xiao)售者(zhe)收(shou)取的扣除相(xiang)應(ying)折(zhe)舊后的加裝、裝飾(shi)費用(yong)；

（三）銷售者向消費者收取的(de)相關(guan)服務費用。

相關(guan)稅費(fei)、保(bao)險(xian)費(fei)按(an)照(zhao)國家有關(guan)規定(ding)執行(xing)。

第(di)二(er)十七條 消費(fei)者依照(zhao)本規定第(di)二(er)十四條第(di)一款規定更換家(jia)用汽車產(chan)品(pin)或者退貨的，應當向銷售者支(zhi)付家(jia)用汽車產(chan)品(pin)使用補償費(fei)。補償費(fei)的計算方式(shi)為：

補償費=車價款(kuan)（元）×行駛里(li)程（公里(li)）/1000（公里(li)）×n。

使用補償系(xi)(xi)數n由(you)生產(chan)者(zhe)確定并明示(shi)在三包憑證上。使用補償系(xi)(xi)數n不得高于0.5%。

第(di)二十八(ba)條 三(san)包有(you)效期內(nei)銷(xiao)售者(zhe)收到消(xiao)費者(zhe)提出的更換(huan)(huan)家用汽車(che)產品或者(zhe)退貨(huo)要求的，應當(dang)(dang)自(zi)收到相關(guan)要求之日起(qi)10個工作日內(nei)向(xiang)消(xiao)費者(zhe)作出答(da)復。不符合更換(huan)(huan)或者(zhe)退貨(huo)條件的，應當(dang)(dang)在(zai)答(da)復中(zhong)說明理由(you)。

符合更(geng)(geng)(geng)換(huan)(huan)或者退(tui)(tui)貨(huo)(huo)條件(jian)的(de)(de)，銷售者應(ying)當自(zi)消費(fei)者提出更(geng)(geng)(geng)換(huan)(huan)或者退(tui)(tui)貨(huo)(huo)要(yao)(yao)求之(zhi)日(ri)(ri)(ri)起20個工(gong)作日(ri)(ri)(ri)內為消費(fei)者完成(cheng)更(geng)(geng)(geng)換(huan)(huan)或者退(tui)(tui)貨(huo)(huo)，并出具換(huan)(huan)車(che)證(zheng)明或者退(tui)(tui)車(che)證(zheng)明；20個工(gong)作日(ri)(ri)(ri)內不(bu)能(neng)完成(cheng)家(jia)用汽車(che)產品更(geng)(geng)(geng)換(huan)(huan)的(de)(de)，消費(fei)者可(ke)以要(yao)(yao)求退(tui)(tui)貨(huo)(huo)，但因消費(fei)者原因造成(cheng)的(de)(de)延遲除外。

第二(er)十九條 按照本規定更(geng)換(huan)的(de)家用汽車產品，其三包有效期(qi)和(he)包修(xiu)期(qi)自更(geng)換(huan)之(zhi)日起重新計算。

第三十條 包(bao)修期內家(jia)用汽(qi)車(che)產(chan)品(pin)所(suo)有權發生轉移的(de)，三包(bao)憑證應當隨車(che)轉移。三包(bao)責任不(bu)因家(jia)用汽(qi)車(che)產(chan)品(pin)所(suo)有權的(de)轉移而(er)改變。

第三(san)十一條 經(jing)營者合并、分立、變更(geng)、破產的(de)(de)，其(qi)三(san)包責任按(an)照有關法律、法規(gui)的(de)(de)規(gui)定執行。

第三十二(er)條 包修期內家用汽車產品有下列(lie)情(qing)形之一的，可以(yi)免除經(jing)營者對(dui)下列(lie)質量問題承擔的三包責任:

（一）消費者(zhe)購買時(shi)已經被書(shu)面(mian)告知家用汽車(che)產(chan)品存在(zai)不違(wei)反法(fa)律、法(fa)規或(huo)者(zhe)強(qiang)制性國家標準(zhun)的瑕(xia)疵(ci)；

（二）消費者未按照使用(yong)說明書或者三包憑證要求，使用(yong)、維(wei)護、保養家用(yong)汽車產品(pin)而(er)造成的損壞；

（三）使用說明(ming)書明(ming)示不得對(dui)家用汽車產品(pin)進行(xing)改裝、調(diao)整、拆(chai)卸，但消費者仍然改裝、調(diao)整、拆(chai)卸而造成(cheng)的損壞；

（四）發生質量(liang)問題，消費者自行(xing)處置(zhi)不當而造成的損壞； 

（五）因(yin)不可抗(kang)力(li)造成的損(sun)壞。

經營者不得限制消費者自主選擇對(dui)家用汽(qi)車產品維護、保養的(de)企業，并將其作為(wei)拒絕(jue)承(cheng)擔三包責任的(de)理由。

第三(san)(san)十三(san)(san)條 銷售者銷售按照本規定(ding)更換、退貨的家(jia)用汽車(che)產品的，應(ying)當檢(jian)驗合格(ge)，并書(shu)面告知其(qi)屬于“三(san)(san)包換退車(che)”以及更換、退貨的原因。

“三(san)包換退車(che)”的三(san)包責任，按(an)照當事人約定執行。

第四章 爭議的處理

第三十四條 發(fa)生三包責任爭議，可以通過下(xia)列途徑解決：

（一(yi)）協商和解；

（二）請求消費者協(xie)會或者依法(fa)成立的其(qi)他調解(jie)組織(zhi)調解(jie)；

（三）向市場監督管理部門等有關行(xing)政機關投訴(su)；

（四）根(gen)據(ju)當(dang)事人達成的(de)仲裁(cai)協(xie)議提請仲裁(cai)機構仲裁(cai)；

（五）向人民法院提起訴訟。

第三(san)十(shi)五條(tiao) 鼓勵(li)有關組織建立第三(san)方(fang)家(jia)用汽(qi)車產品三(san)包(bao)責任爭議處理(li)機制，為消費者免費提供公(gong)正、專業、便捷、高(gao)效的汽(qi)車三(san)包(bao)責任爭議處理(li)服務(wu)。

第三十六條 市場監督管理(li)部門(men)處理(li)三包責任爭議投訴舉(ju)報，按照市場監督管理(li)部門(men)有關投訴舉(ju)報處理(li)的規定(ding)執行。

省級市場(chang)監督(du)管理(li)部(bu)門(men)可以建立(li)家用汽(qi)車產品三包責(ze)任爭議處理(li)技術咨詢人員庫，為處理(li)三包責(ze)任爭議提供(gong)技術支持。

第五章 法律責任

第三十七條 未按(an)照(zhao)本規(gui)(gui)定第二章規(gui)(gui)定履行經(jing)營者(zhe)義務，法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規(gui)(gui)對違法(fa)(fa)行為(wei)處罰有規(gui)(gui)定的，依(yi)照(zhao)法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規(gui)(gui)執行；法(fa)(fa)律(lv)、法(fa)(fa)規(gui)(gui)沒有規(gui)(gui)定的，予(yu)以警告，責(ze)令限期(qi)改正，情節(jie)嚴(yan)重的，處一萬(wan)元以上三萬(wan)元以下(xia)罰款。

第三(san)十八條(tiao) 故意拖(tuo)延或(huo)者(zhe)無正當理由拒絕承擔(dan)本規(gui)定(ding)第三(san)章(zhang)規(gui)定(ding)的三(san)包(bao)責任的，依(yi)照《中華人民共和國(guo)消費(fei)者(zhe)權益保護法》第五十六條(tiao)執行。

 第(di)三十九(jiu)條 本(ben)規定所規定的(de)行政處罰(fa)，由縣級以上地方市場監督管(guan)理部(bu)門依法實施。行政處罰(fa)信息(xi)記入國家企業信用信息(xi)公示系(xi)統，向社會公示。

第六章 附 則

第四十條(tiao) 本規定下列(lie)用語的含義：

家(jia)用(yong)汽(qi)車產(chan)品，指消(xiao)(xiao)費者(zhe)為(wei)生(sheng)活消(xiao)(xiao)費需要而購買和使用(yong)的(de)乘(cheng)用(yong)車和皮(pi)卡車。

乘用車，指按照(zhao)有關國家標準規(gui)定的除專用乘用車以外(wai)的乘用車。

質(zhi)量問題，指家(jia)(jia)用(yong)汽車產品質(zhi)量不符合法律、法規、強制性國家(jia)(jia)標準(zhun)以及企業明示采用(yong)的標準(zhun)或(huo)(huo)者明示的質(zhi)量狀況，或(huo)(huo)者存(cun)在(zai)影響正常(chang)使用(yong)的其他情形。

嚴重(zhong)安全性(xing)能(neng)故障，指家(jia)用汽車產品存在的(de)危及人(ren)身、財(cai)產安全，致(zhi)使(shi)無法安全使(shi)用的(de)質量問題，包(bao)括安全裝置不能(neng)起到應有的(de)保護作用或(huo)者存在起火等(deng)危險的(de)情形。

 單次(ci)修理時(shi)間(jian)，指自消費者(zhe)與修理者(zhe)確定修理之時(shi)至完成修理之時(shi)。以小時(shi)計(ji)算，每滿24小時(shi)，為1日；余下時(shi)間(jian)不(bu)足24小時(shi)的(de)，以1日計(ji)。

累(lei)計修(xiu)理時間(jian)，指單(dan)次修(xiu)理時間(jian)累(lei)加之(zhi)和(he)。

第四十一條 家(jia)(jia)用(yong)汽車產品的主要零部件(jian)(jian)、特殊(shu)零部件(jian)(jian)、易損耗零部件(jian)(jian)的種類(lei)范圍，按照有(you)關國家(jia)(jia)標準確(que)定(ding)。

第四十二條 本(ben)規定(ding)(ding)自2022年1月1日(ri)起(qi)施行。2012年12月29日(ri)原國家(jia)質量(liang)監督(du)檢驗檢疫總(zong)局令第150號公(gong)布(bu)的《家(jia)用汽車產(chan)品修理、更換、退(tui)貨責任(ren)規定(ding)(ding)》同(tong)時廢止。