在2015年的最后幾天中，經歷了一年慢增長的汽車行業也將進入新的征程。盡管變數隨時存在，但誰又不認為這是機遇呢？2015年汽車行業增長緩慢，但是汽車后市場卻異常紅火，日漸規范。2016年汽車行業是否會有大發展？汽車后市場又將會出現什么樣的變化？專業二手車鑒定評估師作出如下預測。

一、汽車后市場政策改革

對于(yu)2016年的(de)(de)汽車售后市場，有兩(liang)個(ge)不得不提(ti)的(de)(de)重要(yao)政(zheng)(zheng)策。其(qi)一，《交通(tong)(tong)運(yun)輸部關于(yu)修(xiu)改〈機動車維修(xiu)管(guan)理規定〉的(de)(de)決定》2015年8月公布，其(qi)中(zhong)明確提(ti)出：托修(xiu)方、維修(xiu)經營者可以使(shi)用同質配件維修(xiu)機動車。其(qi)二，《汽車維修(xiu)技(ji)術(shu)信(xin)息公開實施(shi)(shi)管(guan)理辦法》已于(yu)2016年1月1日(ri)起實施(shi)(shi)。這兩(liang)個(ge)政(zheng)(zheng)策一方面(mian)規定了主機廠要(yao)向(xiang)維修(xiu)企業(ye)和獨(du)立經營者公開汽車維修(xiu)信(xin)息，實現技(ji)術(shu)數據的(de)(de)透明；另一方面(mian)允許原(yuan)廠配件自由流通(tong)(tong)，實現質量相當的(de)(de)產品順(shun)暢流通(tong)(tong)。

據(ju)了解，同質(zhi)配件的(de)推進(jin)，預示著中(zhong)國汽(qi)車(che)(che)售后(hou)市場(chang)(chang)將面(mian)臨一(yi)場(chang)(chang)根(gen)本性的(de)變革，從當前(qian)的(de)壟斷(duan)與混(hun)亂的(de)兩極分化中(zhong)，走向公平透明和規范秩序(xu)。總之，隨著維(wei)修信息公開和同質(zhi)配件的(de)認證、追溯體系(xi)的(de)建(jian)立(li)，車(che)(che)企將喪失其壟斷(duan)地位，屆時(shi)將形(xing)成(cheng)4S店、特約維(wei)修站及品牌(pai)專營店、獨立(li)維(wei)修企業多(duo)(duo)種業態并存的(de)局面(mian)，涵蓋多(duo)(duo)層次、多(duo)(duo)品牌(pai)、多(duo)(duo)車(che)(che)型(xing)的(de)產業生態鏈也將逐(zhu)漸成(cheng)形(xing)。2016年(nian)汽(qi)車(che)(che)后(hou)市場(chang)(chang)開始重新洗牌(pai)并逐(zhu)漸形(xing)成(cheng)新的(de)格局。

二、多種服務并存優勝劣汰

多種(zhong)形式(shi)(shi)、全方位提(ti)升服務(wu)(wu)質(zhi)量(liang)成為2015年汽車(che)后(hou)市(shi)場主(zhu)旋律(lv)。在(zai)“互聯網+”的沖擊(ji)下，快修(xiu)連(lian)鎖、特約維(wei)(wei)修(xiu)站及(ji)品(pin)牌專營店(dian)、獨立維(wei)(wei)修(xiu)企(qi)業、互聯網問診、上門(men)維(wei)(wei)修(xiu)保養等多種(zhong)服務(wu)(wu)模(mo)式(shi)(shi)并(bing)存，后(hou)市(shi)場服務(wu)(wu)已不(bu)再是4S店(dian)獨撐天下。

據2015年(nian)度(du)(du)中國汽車售后服務(wu)客(ke)戶滿意(yi)度(du)(du)調查結果顯示，快修(xiu)連鎖體系客(ke)戶忠誠(cheng)度(du)(du)遠遠高于(yu)4S體系。在“互(hu)聯網+”的(de)(de)(de)浪潮(chao)之下，“互(hu)聯網+”模式的(de)(de)(de)移動(dong)上門服務(wu)憑借(jie)便(bian)利(li)、靈活，也(ye)成(cheng)為一部分客(ke)戶的(de)(de)(de)選(xuan)(xuan)擇。選(xuan)(xuan)擇4S店的(de)(de)(de)客(ke)戶比較(jiao)重(zhong)(zhong)視維修(xiu)質量；選(xuan)(xuan)擇綜合修(xiu)理廠和快修(xiu)連鎖店的(de)(de)(de)客(ke)戶更看(kan)重(zhong)(zhong)收費和位(wei)置便(bian)利(li)；選(xuan)(xuan)擇汽配(pei)城的(de)(de)(de)客(ke)戶得益于(yu)配(pei)件價(jia)格；選(xuan)(xuan)擇移動(dong)上門服務(wu)的(de)(de)(de)客(ke)戶青睞位(wei)置、時間便(bian)利(li)。盡管2015年(nian)很多上門服務(wu)企業因(yin)資金問題紛紛倒閉，但是值得注意(yi)的(de)(de)(de)是，移動(dong)上門服務(wu)越來越被90后、00后熱愛。

消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)之所以選擇(ze)快修，有兩個原因，首先(xian)是(shi)因為(wei)隨著時(shi)間(jian)碎片化，現在(zai)消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)的(de)(de)時(shi)間(jian)越來越寶(bao)貴。其次，由于(yu)互聯網的(de)(de)影響(xiang)，線(xian)上(shang)(shang)(shang)(shang)線(xian)下互動方式(shi)(shi)，對新興人類很實(shi)際，于(yu)是(shi)，修車上(shang)(shang)(shang)(shang)網、服(fu)務(wu)(wu)(wu)上(shang)(shang)(shang)(shang)門(men)成為(wei)了時(shi)尚。事實(shi)上(shang)(shang)(shang)(shang)，80%的(de)(de)4S店(dian)常(chang)規(gui)服(fu)務(wu)(wu)(wu)都能(neng)在(zai)上(shang)(shang)(shang)(shang)門(men)服(fu)務(wu)(wu)(wu)完成，只有20%的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)需(xu)要(yao)(yao)在(zai)4S店(dian)內完成。移動修車服(fu)務(wu)(wu)(wu)是(shi)新型消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)的(de)(de)一個入口，消(xiao)(xiao)費(fei)(fei)(fei)者(zhe)先(xian)是(shi)選擇(ze)簡單的(de)(de)上(shang)(shang)(shang)(shang)門(men)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，慢慢的(de)(de)蠶食4S店(dian)另(ling)外(wai)20%的(de)(de)保養維修業(ye)務(wu)(wu)(wu)，最終(zhong)4S店(dian)可能(neng)會淪落為(wei)上(shang)(shang)(shang)(shang)門(men)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)打工者(zhe)，或者(zhe)成為(wei)這(zhe)種(zhong)新型服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)菜單。當(dang)然，上(shang)(shang)(shang)(shang)門(men)服(fu)務(wu)(wu)(wu)這(zhe)種(zhong)新型服(fu)務(wu)(wu)(wu)方式(shi)(shi)也要(yao)(yao)規(gui)范，如加強技術訓練、提(ti)高服(fu)務(wu)(wu)(wu)質量、合(he)理收費(fei)(fei)(fei)等。面(mian)對激烈的(de)(de)競爭，唯一需(xu)要(yao)(yao)做的(de)(de)就是(shi)視顧客為(wei)上(shang)(shang)(shang)(shang)帝，提(ti)升更實(shi)惠(hui)更溫暖的(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)。

三、汽車電商全面崛起

2015年，作為汽車銷售的另外一個渠道，汽車電商開始發力，而2016年或將全面崛起。截至2015年上半年，我國網民達到6.68億人，互聯網普及率達到48.8%；手機網民達到5.94億人，占網民總體比例達88.9%。這就為電商以及汽車電商打下了堅實的群眾基礎。有二手車鑒定評估師分析認為，隨著政策環境開放，汽車電商將在“十三五”期間進入全面爆發期，尤其是交易、用車及換購環節將會全面打通。預計2016年汽車電商的規模和成交量將創下歷年最好水平。

四、服務變成重中之重

汽車(che)(che)三(san)包實施以(yi)來，4S店(dian)(dian)服務(wu)(wu)質(zhi)量不斷(duan)提(ti)(ti)升。2015年，眾(zhong)多4S店(dian)(dian)根據(ju)自身店(dian)(dian)的(de)特點(dian)提(ti)(ti)出(chu)(chu)各種(zhong)便民(min)實惠的(de)承諾，讓三(san)包服務(wu)(wu)真(zhen)正(zheng)深入人心。據(ju)了解，2014年質(zhi)檢總局開(kai)展了“貫徹(che)汽車(che)(che)三(san)包規(gui)定(ding)，提(ti)(ti)升汽車(che)(che)售后服務(wu)(wu)質(zhi)量”專項活動(dong)。活動(dong)的(de)第一階段重點(dian)是啟動(dong)汽車(che)(che)售后服務(wu)(wu)國家(jia)標準制定(ding)工(gong)作(zuo)、在全行業(ye)樹立(li)標桿榜(bang)樣。通(tong)過現場(chang)宣貫、消費者調查和入店(dian)(dian)測評，從(cong)全國兩萬多家(jia)4S店(dian)(dian)中遴選出(chu)(chu)了19家(jia)汽車(che)(che)經銷企業(ye)，授予“全國汽車(che)(che)經銷商(shang)售后服務(wu)(wu)質(zhi)量標桿單位”。

作為活動的第(di)二階段重點，2015年(nian)是(shi)推行(xing)汽車(che)企(qi)業(ye)售后(hou)服務(wu)標(biao)準自我聲明(ming)公開(kai)制度。鼓勵汽車(che)售后(hou)服務(wu)質量包(bao)干企(qi)業(ye)率先向(xiang)消(xiao)費者和全(quan)社(she)會進行(xing)企(qi)業(ye)服務(wu)標(biao)準的自我聲明(ming)公開(kai)，引導全(quan)行(xing)業(ye)售后(hou)服務(wu)標(biao)準向(xiang)標(biao)桿(gan)企(qi)業(ye)靠攏，提升整個行(xing)業(ye)售后(hou)服務(wu)水平。

一項關(guan)于汽(qi)車4S店三(san)(san)包(bao)(bao)(bao)售后服(fu)務滿(man)意度(du)的(de)(de)調查顯(xian)示：2015年有(you)10.9%的(de)(de)三(san)(san)包(bao)(bao)(bao)用(yong)(yong)戶發生過索賠和退(tui)換(huan)。這個數據反(fan)映(ying)出(chu)實施汽(qi)車三(san)(san)包(bao)(bao)(bao)以來，三(san)(san)包(bao)(bao)(bao)法(fa)規切實保(bao)護了消費者的(de)(de)權益。三(san)(san)包(bao)(bao)(bao)用(yong)(yong)戶的(de)(de)問題車終于有(you)說法(fa)了——有(you)人(ren)索賠、有(you)人(ren)退(tui)換(huan)，更多售后問題得(de)(de)到解決(jue)。值(zhi)得(de)(de)注意的(de)(de)是(shi)，2015年的(de)(de)服(fu)務質量滿(man)意度(du)及汽(qi)車三(san)(san)包(bao)(bao)(bao)以外的(de)(de)用(yong)(yong)戶滿(man)意度(du)最高(gao)，這表明(ming)2015年提(ti)升服(fu)務已(yi)成為4S店常態。

據(ju)了解，2016年質(zhi)檢總局開(kai)展的“貫徹汽(qi)車(che)三包規(gui)定，提升汽(qi)車(che)售后服務(wu)質(zhi)量”專項活(huo)動將進入第3階段，即曝光黑榜階段。

五、汽車流通業的希望

2016年，汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)流(liu)通(tong)行(xing)業(ye)發(fa)展(zhan)的政(zheng)策(ce)環境(jing)將(jiang)進一(yi)步改善，一(yi)些(xie)深刻影響汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)流(liu)通(tong)行(xing)業(ye)的政(zheng)策(ce)或實施、或對外(wai)征求(qiu)意見。例如(ru)備受關注的《汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)銷售管理(li)辦法》及《汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)業(ye)反壟斷(duan)指南(nan)》今年有望出臺并實施，對汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)流(liu)通(tong)行(xing)業(ye)的可持續發(fa)展(zhan)將(jiang)起到積極作用；又如(ru)，《二(er)手車(che)(che)行(xing)業(ye)管理(li)辦法》等(deng)，也將(jiang)有可能啟動(dong)制修訂工作。

2016年，在(zai)經歷了前幾年的(de)深(shen)入探索之后，汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)(che)互聯(lian)(lian)網在(zai)汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)(che)銷(xiao)售、汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)(che)配件供應、汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)(che)維修、二手車(che)(che)(che)交易、汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)(che)金(jin)融、汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)(che)保險等方面將有更加清晰的(de)發展方向，在(zai)冷靜(jing)之后，汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)(che)經銷(xiao)商與(yu)互聯(lian)(lian)網企業的(de)合(he)作將更加深(shen)入。在(zai)全行(xing)業的(de)共(gong)同努(nu)力之下(xia)，2016年汽(qi)(qi)(qi)車(che)(che)(che)流通行(xing)業一(yi)定會有更多(duo)收(shou)獲。

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