各(ge)保監局，各(ge)財產保險公(gong)司，中(zhong)國保險行業協會，中(zhong)國精算(suan)師(shi)協會：

為(wei)落實(shi)全國保(bao)險(xian)監管工(gong)作(zuo)會(hui)(hui)議精神，提高機(ji)動(dong)車保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)管理(li)和服(fu)務標準的統一(yi)性(xing)和規范性(xing)，確(que)保(bao)機(ji)動(dong)車保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)信息的一(yi)致性(xing)和可比(bi)性(xing)，督促(cu)財產保(bao)險(xian)公司提升車險(xian)理(li)賠(pei)管理(li)水(shui)平和服(fu)務質量，根(gen)據《保(bao)險(xian)法》《機(ji)動(dong)車輛(liang)保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)管理(li)指引》等(deng)法律法規，我會(hui)(hui)研究制定了(le)《機(ji)動(dong)車保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)基(ji)礎指標第1號(hao)（試行）》（以下(xia)簡稱《基礎指標(biao)》）。現印發給你們(men)，并將有關事(shi)項通(tong)知(zhi)如下(xia)：

一、各財產保險公司應加強理賠系統建設，不斷提高車險理賠數據質量

1、對照(zhao)《基礎指(zhi)標》中的(de)(de)數據規(gui)范，做好(hao)理賠(pei)系統(tong)升(sheng)級改造，不(bu)斷完(wan)(wan)善系統(tong)功能(neng)，提高理賠(pei)基礎數據的(de)(de)真實性(xing)(xing)、準確性(xing)(xing)和(he)完(wan)(wan)整性(xing)(xing)。財(cai)產保(bao)險公司(si)向監管部門(men)報(bao)送或對外發布機(ji)動車保(bao)險理賠(pei)方面(mian)的(de)(de)統(tong)計(ji)指(zhi)標，應遵(zun)守《基礎指(zhi)標》的(de)(de)相關規(gui)定。

2、加強對機(ji)動(dong)(dong)車保險理賠基礎指標的(de)日常監測，根據指標所反映出的(de)問題，改進機(ji)動(dong)(dong)車保險理賠管理工作，不斷提升機(ji)動(dong)(dong)車保險理賠服務質量。

二、各保監局、保險行業協會應加強理賠服務監督，積極探索車險理賠評價機制

1、加強對本(ben)地(di)區各財產保(bao)險機(ji)構機(ji)動(dong)車(che)保(bao)險理(li)賠管(guan)理(li)和服務(wu)質(zhi)量的監管(guan)，積極探索向社(she)會公(gong)眾發布理(li)賠評價結果等工作(zuo)機(ji)制，督促財產保(bao)險公(gong)司不斷提(ti)升機(ji)動(dong)車(che)理(li)賠管(guan)理(li)和服務(wu)質(zhi)量。

2、結合本地區機動車保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)監管工作實踐，加強(qiang)對《基(ji)礎指(zhi)標(biao)》建設和使用的(de)研究，提(ti)出豐富、完善《基(ji)礎指(zhi)標(biao)》的(de)意見建議，不(bu)斷增強(qiang)機動車保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)基(ji)礎指(zhi)標(biao)的(de)科(ke)學性(xing)和適用性(xing)，提(ti)高機動車保(bao)險(xian)理(li)賠(pei)管理(li)和服務評價的(de)合理(li)性(xing)和有效性(xing)。

各(ge)單位在使用《基礎指標(biao)》過(guo)程中(zhong)如有問題，請及時向(xiang)我會財產保(bao)險監管部反(fan)饋(kui)。

本通知自印發之日(ri)起實(shi)施(shi)。

中國保監會

2015年2月(yue)26日(ri)

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