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中消協發布車企投訴榜 央視315曝光四家車企
來源：中華汽車網校 閱讀：4690 更新時間：2015-03-16
3月15日，中國消費者協會發布了《2014年全國消協組織受理汽車產品投訴統計分析》。 統計表明，2014年全國消費者協會投訴與咨詢信息系統共受理汽車相關(含零部件)投訴14379件，達成調解協議12164件，投訴解決率88.14%，消費者撤回投訴578件，未達成調解協議1546件。
分析顯示，產品質量、合同爭議和售后服務仍是引發投訴的主要原因。其中，質量問題占到總投訴比例的四成。德系車、自主品牌車和日系車總投訴排名位居前三名。其中，上海大眾排在汽車廠家的第一名，全年質量投訴371件，合同投訴為162件，售后服務為157件；長安福特和上海通用排名分列第二、第三。中華汽車網校指出，汽車產品的投訴量與市場占有率基本成正比。
上海大眾表示：很快就被曝光的過度維修事宜發表聲明：稱非常重視被央視315晚會曝光的天津地區三家4S店過度維修問題，已啟動對此事的調查。保護用戶權益，提升客戶滿意度一直是我們的首要任務，我們將對4S店的維修服務流程進一步加強監督和管理。對天津三家4S店的過度維修行為給消費者帶來的困擾和影響深表歉意。
奔馳表示：我們收看了中央電視臺315晚會對梅賽德斯-奔馳某經銷店過度維修的報道。個別經銷商的不當行為是對消費者利益的侵害，更是對品牌的不負責任；對此，我們堅決反對。梅賽德斯-奔馳始終將客戶滿意度做為工作的重中之重。我們將立即開展徹查并敦促有關經銷商進行整改。此外，我們進一步在經銷商網絡嚴格規范售后維修操作，避免此類事件再度發生。我們將及時向公眾與媒體通報此事的進展情況，感謝央視及各媒體對梅賽德斯-奔馳的關注與監督。
路虎中國表示：
針對中央電視臺 3.15 晚會報道的關于進口路虎攬勝極光九速變速器的問題，路虎中國及授權經銷 商非常重視。由此給消費者帶來的不便和困擾，我們深表歉意。自收到部分客戶的問題反饋后，路虎中國一直積極制定解決方案，并已于 2015 年 1 月 19 日起， 對 2014 至 2015 年款的進口路虎攬勝極光(車輛識別碼范圍為 LV000001-LV996116)主動推出了最新的變速器軟件升級措施，同時已就該解決方案在國家相關部門備案。此項升級措施正在持續推進 中，我們將進一步協同經銷商以最快的速度加速完成。于 3 月份開始銷售的 2015 款國產路虎攬勝極光，目前在售車型所裝配的 9 速變速箱已是最新狀態，不存在故障批次問題。客戶滿意度一直是路虎中國的長期追求，我們將不懈向中國消費者提供更好的產品與服務。感謝 媒體及社會各界對路虎品牌的關注。有關事件的進展，我們將積極配合相關部門，并與大家保持溝通。
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